什么是冰川宝？

“冰川宝”是冰川网络为方便用户进行网上交易推出的安全、稳定、快捷的在线支付平台，“冰川宝”为用户提供了多种方便的在线充值、交易管理、在线支付、账户管理、提现等服务。登陆密码、支付密码、冰川网络创新的密保产品给冰川宝的账户安全提供了多重保障。

如何获得冰川宝账户？

您只要拥有“冰川网络通行证”，在珍宝阁交易平台出售物品或登录“冰川宝”后，即给您创建了一个“冰川宝”账户。为了保证您的“冰川宝”账户安全，在您进行敏感操作前，系统会提示您补充安全信息。

“冰川宝”的用途？

有了“冰川宝”，您便可以轻松消费冰川网络提供的各种服务（游戏充值、珍宝阁交易等），包括冰川网络官方的游戏线下交易平台——珍宝阁。从而减少了以前每次用银行卡支付的繁琐流程，又保护了您银行卡的安全。

“冰川宝”平台收费吗？

“冰川宝”的注册、充值是免费的；交易收取获利方即卖家的手续费，全额退款时手续费全额返还，部分退款时不返还手续费；提现收取0.35%提现手续费(手续费上限为10元)。

充值进“冰川宝”的钱可以即刻提现吗？

充值进“冰川宝”的钱不允许提现到其他银行卡，但可以退款到充值时使用的的银行卡上，退款到账时间与银行规定有关，一般是1至7个工作日。

什么是可提现余额

“冰川宝”账户中，销售收入的总金额。

为什么可提现余额小于账户余额？

“冰川宝”对通过不同充值渠道充进账户的钱的用途做了限制，为了防止信用卡套现，充值的钱不允许直接提现，导致可提现余额小于账户余额。当输入的提现金额大于可提现余额时，将进入退款页面，可将充入的金额原路退还。

每日提现次数、提现金额、单次提现金额有限制吗？

有，详细见提现操作页面。

提现到银行卡的开户姓名可以修改吗？

• （1）在您提现时第一次录入的真实姓名，经您确认后不允许再修改。
• （2）当用户在绑定银行卡时，如果绑定到银行卡的开户姓名里有生僻字，那么银行卡开户姓名是允许修改的。

如何提高“冰川宝”账户安全？

为提高您的账户安全，请尽快绑定保密邮箱、绑定手机等密保产品。

付款时账户余额不足怎么办？

买家对交易付款时若冰川宝余额不足，系统会引导您通过其他允许支付的途径支付剩余的交易款项。

什么是支付密码？与登录密码有什么区别？

为了提高账户的安全性，“冰川宝”账户设置了两层保护，分别是登录密码和支付密码。登录密码是用户登录冰川宝时输入的密码，支付密码是用户使用冰川宝账户余额支付、提现时需要输入的密码。

如何设置安全的支付密码？

• （1）支付密码由6－20个英文字母、数字或符号组成。
• （2）为了您的账号安全，建议使用大小写字母、数字、字符混合设置支付密码。
• （3）建议设置较长的支付密码，密码长度最少设置在7位以上。

充值或者付款遇到的问题

（1）当您点击确认充值后，请不要关闭新打开的页面，否则充值将无法完成。

（2）由于您的支付信息银行没有及时传输给我们，导致银行卡已经扣款成功，但您的冰川宝账户余额没有增加，我们感到非常抱歉。不过请放心，我们会在第二个工作日和银行对账，确认您的扣款成功后，相应款项会直接充值到您的冰川宝账户。

（3）打开支付页面，提示“该页无法显示”或空白页，可能是什么原因？

• A. 没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。
• B．上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，建议更换一种上网方式。
• C．尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能由于浏览器缓存设置的原因，请在IE菜单->工具->Internet选项->点击“删除cookies”和“删除文件”，用以清除临时文件。

（4）银行页面打不开的解决方法？

• A. 没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。
• B. 如果是个人电脑，请关闭您的防火墙再试。
• C. 在IE浏览器“工具”菜单->Internet选项->高级->安全，在SSL2.0和SSL3.0的选项前打勾。
• D. 查看密钥长度是否支持128位(IE->帮助->关于Internet Explorer)，，如果低于128，请升级密钥包。
• E. 请您把银行网址在受信任的站点中添加进去，添加方法为：打开IE浏览器->工具->Internet选项->安全->受信任的站点->站点->添加冰川宝和银行的网站，重启IE浏览器登录冰川宝进行相关操作。

（5）为什么交易付款不成功？

• A. 由于银行返回的通知信息比较晚，超过了此次交易的超时时间，交易已关闭，不过请放心，我们会在收到银行的通知后，将您此次付款的金额加到您的冰川宝账户。
  
• B. 重复付款导致（交易状态已经是已付款状态），可能对同一笔交易重复付款，不过请放心，重复付款的金额会加到您的冰川宝账户中。
  

什么是珍宝阁待审核（冻结）资金？

目前在珍宝阁中进行交易时，在买家完成付款后，珍宝阁需要对卖家的身份以及卖家出售的商品进行审核；在审核期内，卖家所有已售出商品的总金额，扣除手续费的部分，就称为珍宝阁待审核资金。该部分资金，会在通过珍宝阁审核后，直接进入卖家的冰川宝账户。
    如果您有更多关于珍宝阁交易的疑问，请登录各游戏的客服专区留下您的反馈意见，或致电：0755-86067666咨询。

提现失败的原因

• （1）您输入的银行卡号不正确。
• （2）您在“冰川宝”中录入的银行开户姓名与该卡真实对应的姓名不一致，例如：开户名叫“李 三”（中间有一个空格），但是冰川宝填写的是“李三”。
• （3）对于银行账户名含有字母或符号的（比如：X，*）要注意全角或者半角以及大小写必须和银行保持一致。

怎样防止被骗？

冰川宝的安全机制会通过各种手段来鉴别交易是否可疑，并及时给用户提示。因此当看到冰川宝可疑交易提醒时，如果您是在非冰川网络官方购物网站（如淘宝、拍拍、 有啊等）进行购物，支付后被引导到冰川宝，一定是骗子事先在冰川网络下单购物，但自己不去付款，而是通过发布并出售虚假物品信息，骗您为他买单。 当遇到这种情况后，为保证您的资金安全，请您务必中断支付流程，并进行投诉，另外请一定不要再向骗子提供任何信息（包括但不限于您的身份证明、银行扣款记 录等）。

 

其他更多问题可参阅《冰川宝用户服务协议》，或咨询24小时客服电话：0755-86067666。